Сервісна служба «Сервіс Деск»

Сервісна служба «Сервіс Деск» компанії Marmaks забезпечує належне надання технічної та гарантійної підтримки, прозорість процесу обміну повідомленнями та фіксацію сервісних інцидентів.

Через цю сторінку Замовник може зареєструвати звернення, отримати його унікальний номер, відстежувати хід обробки та за потреби підвищити пріоритет виконання. Служба налаштована належним чином та підтримується кваліфікованим персоналом, а можливість її тестування надається представнику Замовника за вимогою.

Можливості служби

• Реєстрація сервісних інцидентів із зазначенням дати та часу, ID користувача представника Замовника та типу терміновості виконання заявки.
• Ведення інформації про хід обробки гарантійних та технічних заявок із фіксацією кожної зміни статусу.
• Можливість підвищення пріоритету виконання заявки.
• Сповіщення заявника електронною поштою та можливість перевірки статусу за номером звернення.
• Служба налаштована належним чином та підтримується кваліфікованим персоналом.

Як це працює

1. Заповніть форму реєстрації звернення та вкажіть тип терміновості.
2. Система автоматично присвоїть зверненню унікальний номер (формат SD-РРРР-XXXXX) та зафіксує дату й час.
3. На вашу електронну пошту надійде підтвердження з номером звернення та посиланням для перевірки статусу.
4. Кваліфікований персонал опрацьовує звернення згідно з регламентом реагування; за потреби пріоритет може бути підвищено.
5. Ви можете будь-коли перевірити хід обробки у розділі «Перевірка статусу звернення».

Регламент реагування (SLA)

Час реакції — це час, протягом якого служба бере звернення в роботу залежно від його терміновості (графік роботи: робочі дні).

Реєстрація звернення

Заповніть форму нижче. Поля, позначені *, є обов’язковими.

Перевірка статусу звернення

Вкажіть номер звернення та email, який було використано під час реєстрації.

Контакти Сервісної служби

• Email: info@marmaks.company
• Телефон: +38 (067) 455-14-96
• Графік роботи: Пн–Пт, 9:00–18:00